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ITIL und IT Service Management

SOX-Compliance-Projekt: Swisscom Fixnet entschied sich für Axios Systems
Mit assyst ITIL-Richtlinien Out-of-the-Box eingeführt werden

(14.01.08) - In 2005 begann Swisscom Fixnet mit der Einführung von drei Initiativen - einem Hardware- und Software-Inventarisierungsprojekt, einem SOX-Compliance-Projekt und einem Projekt, das eine umfassende Verbesserung des IT Service Management (ITSM) zum Ziel hat. Als Voraussetzung zur Verbesserungen der Dienstleistungen wurden ITIL-Workshops durchgeführt. Außerdem erkannte man, dass eine Configuration Management Datenbank (CMDB) und eine Asset und Configuration Managementlösung zu den Grundvoraussetzungen gehörten.

Im Anschluss an eine umfassende Evaluierung führender ITSM-Lösungen von Anbietern wie Altiris, Computer Associates, Peregrine und HP, entschied sich Swisscom Fixnet für die ITSM-Lösung assyst von Axios Systems, da es eine CMDB für alle ITIL-Disziplinen verwendet und aufgrund seiner Change Management Funktionalität und seines offenen Datenmodells für Integrationen. Ein weiterer Faktor war, dass mit assyst die ITIL-Richtlinien Out-of-the-Box eingeführt werden konnten und trotzdem eine Flexibilität für mögliche Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen gewährleistet ist.

Swisscom Fixnet sieht viele Vorteile durch den Einsatz von assyst, wie zum Beispiel die Analyse und Behebung von Störungen mit Hilfe einer bidirektionalen Integration von assyst mit dem CRM-System des Unternehmens. Für die 1500 Customer Care Mitarbeiter bedeutet dies eine große Unterstützung bei der täglichen Bearbeitung von hunderttausenden von Calls pro Monat.

Martin Blocher, der in der IT Service Abteilung bei Swisscom Fixnet für das assyst System verantwortlich ist, sagte: "Wir haben alle ITSM-Anbieter evaluiert und Axios bot für uns die beste Lösung. Axios Systems ist ein dynamisches und flexibles Unternehmen, das auf unsere spezifischen Anforderungen reagieren kann. Wir freuen uns jetzt schon darauf, den Implementierungsnutzen der Lösung von Axios zu spüren, wie beispielsweise ein drastisch verbesserter Customer Service."

Markos Symeonides, VP Business Development, Axios Systems sagte: "Die Tatsache, dass assyst die erste Lösung ist, die den Richtlinien des ITIL-Framework folgend entwickelt wurde, war für Swisscom sehr attraktiv. Dies ist ein spannendes Projekt für uns und wir freuen uns sehr, dass wir die Konkurrenz übertroffen und den Vertragsabschluss gewonnen haben. Unsere anwenderfreundliche Out-of-the-Box ITIL-Lösung wird Swisscom Fixnet einen schnellen Return on Investment (ROI) ermöglichen." (Axios: ra)

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