ITIL-Reifegrad feststellen: Mit "QuickCheck:ITIL" ein fünftägiges Projekt zum Festpreis Durch eine objektive Bewertung des ITIL-Reifegrades lassen sich die konkreten Handlungserfordernisse ermitteln
(14.12.06) - Die Unternehmen richten sich zunehmend auf den internationalen Standard ITIL aus, da die Qualität der IT-Service-Organisation eine deutlich wachsende Bedeutung für die Effizienz der wertschöpfenden Geschäftsprozesse hat. Dennoch mangelt es vielfach an ausreichend klaren und durchgängigen Konzepten für die methodische Umsetzung dieses Regelwerks.
Das Beratungshaus Infora hat deshalb einen "QuickCheck:ITIL" entwickelt, der das Stärke-/Schwäche-Profil des IT-Service-Managements untersucht und die Optimierungspotenziale offenlegen soll. Dafür werden anhand von Checklisten das bestehende IT-Service-Management, die Service- und Betreuungsstrukturen, die vorhandene IT-Infrastruktur sowie die strategischen Ziele und mittelfristigen Planungen der IT-Organisation untersucht.
"Auf diese Weise wird eine solide Momentaufnahme der Ist-Situation ermittelt, die den Ausgangspunkt für das anschließende ITIL-Assessment bildet", beschreibt der Infora-Geschäftsführer Thomas Höhn. Es beruht auf praxisorientierten Fragenkatalogen, die den Vorgaben der ITIL-Organisation OGC entsprechen. Das Analyseergebnis des ITIL-Assessments beschreibt den ITIL-Reifegrad der Servicestrukturen und weist auf den möglichen Handlungsbedarf hin.
Er wird über ein Online-Auswertungsverfahren von Infora ermittelt und dem Anwender in komprimierter und zum Teil graphisch veranschaulichter Form zur Verfügung gestellt. In einem abschließenden Workshop erfolgt die Präsentation eines Maßnahmenkatalogs für Entscheidungsvorlagen und die weitergehende Strategie- und Projektplanung. Der "QuickCheck:ITIL" mit seinem methodisch standardisierten Vorgehen dauert fünf Tage und wird von Infora zu einem Festpreis von 5.000 Euro (zzgl. Mwst.) angeboten.
"Durch eine objektive Bewertung des ITIL-Reifegrades lassen sich nicht nur die konkreten Handlungserfordernisse ermitteln, sondern der Nutzen dieser Analyse besteht auch darin, die weitere Vorgehensweise klarer strukturieren zu können", urteilt Höhn. "Dadurch ist in der Folge ein effizienteres Projektmanagement möglich und werden die Investitionsrisiken gemindert." (Infora: ra)
Materna präsentiert auf der CeBIT 2008 ihr Know-how im IT-Service-Management nach ITIL V2 und V3. Mit "Service Excellence" hat Materna eine professionelle und modular aufgebaute IT-Service-Management-Beratungsmethodik entwickelt, wie sich eine IT-Organisation hin zu einer proaktiven Service-Organisation entwickeln.
PS'Soft, französisch-amerikanische Entwicklerin von Lösungen zur Verwaltung von IT-Assets und -Services, hat die Einführung ihrer neuen Software-Suite "PS'Soft IT Asset & Service Management 8.6" angekündigt. Sie basiert auf den Best Practices von Version 3.0 der IT Infrastructure Library (ITIL) und integriert zahlreiche Funktionalitäten, die es Unternehmen ermöglichen, einen unternehmensinternen Serviceansatz zu entwickeln und umzusetzen.
Wer sich mit der Neuausrichtung des ITIL-Frameworks schon etwas auseinandergesetzt hat, wird schnell erkannt haben, dass ITIL v3 in seiner Ausgestaltung zwar komplexer aber zugleich deutlich praxisorientierter geworden ist. Die inhaltliche Ausrichtungen in ITIL v3 orientiert sich an dem Service Lifecycle. Die Serview GmbH hat bereits zu einem frühen Zeitpunkt der ITIL v3 Veröffentlichung die Gesamtzusammenhänge erfasst und in einem "Service Lifecycle Interaction Model" als Grundlage der ITIL v3-Schulungen und Projekte erarbeitet.
Mit dem neuen Release ihres Lifecycle-orientierten Tools "ITSM SelfCheck" will Exagon Consulting eine zielorientierte Migration von ITIL 2 auf die gerade erschienene Version ITIL 3 ermöglichen. Durch diesen evolutionären Ansatz werden zusätzlich die Anforderungen des Standards ISO 20000 aus der Version 2 in die Refresh-Version überführt.
OTRS veröffentlicht die nach eigenen Angaben weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service-Management mit einem umfangreichen Angebot an Support und Service: "OTRS ITSM 1.0" (Entwicklername: Whitehaven Beach) basiert auf der ebenfalls jetzt freigegebenen Version OTRS 2.2 und basiert auf dem De-facto-Standard ITIL.
CA kündigte die Verfügbarkeit ihrer neuen Lösung für das "Service Quality Management" (SQM) an. Die durchgängige Lösung soll dafür sorgen, dass die Unternehmens-IT hochwertige Services zur Verfügung stellt, die den Service Level Agreements (SLA) entsprechen und Best Practices Standards wie ITIL berücksichtigen.
econet, Anbieterin von Lösungen für Provisioning und Prozessoptimierung im IT Service Management, stellt seine neue Transformationslösung vor. Mit "cMatrix Transformation for FileServices" können Unternehmen ihre über die Jahre gewachsene, unübersichtliche Datei- und Berechtigungsstrukturen hoch automatisiert erfassen, analysieren und restrukturieren.
econet erweitert ihre Provisioning-Lösung "cMatrix" mit einem Tool zur revisionssicheren Dokumentation und Überprüfung der Vergabe von Zugriffsrechten. Sobald Administratoren an der automatisierten und standardisierten Rechtevergabe der Provisioning-Lösung vorbei manuelle Änderungen im Active Directory vornehmen, wird "cMatrix Sync" automatisch aktiv und überprüft die Modifikationen.
Hewlett-Packard (HP) hat ihr Service Managementportfolio auf die neue Version 3 der IT Infrastructure Library (ITIL v3) abgestimmt. Dies soll HP-Kunden dabei helfen, die Neuerungen des weltweiten De-facto-Standards für das IT-Service-Management in die Praxis umzusetzen und damit IT und Geschäft besser zu verknüpfen. Zu den Angeboten zählen Dienstleistungen im Trainings- und Consulting-Umfeld sowie Neuerungen bei der "HP Business Technology Optimization Software Suite".
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